En Tutomichi, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos las condiciones y pasos a seguir.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
📌 Plazo para solicitar una devolución o cambio: Hasta 10 días después de recibir el producto.
📌 El producto debe estar en su estado original:
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Sin uso y en perfecto estado.
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Con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
📌 Productos no elegibles para devolución: -
Alimentos y snacks (por razones de seguridad e higiene).
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Productos de higiene o aseo, como arenas sanitarias o champús.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos realizar la devolución.
2. Devolución por Producto Defectuoso o Error en el Pedido
Si recibiste un producto incorrecto o con fallas de fábrica, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción para gestionar el cambio sin costo adicional.
🔍 Proceso:
1️⃣ Envía un correo a [contacto@tutomichi.cl] o un mensaje por WhatsApp con:
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Número de pedido.
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Fotos del producto y su empaque.
2️⃣ Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
3️⃣ Si la devolución es aprobada, enviaremos un nuevo producto sin costo o te ofreceremos un reembolso.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
🔄 Si deseas cambiar o devolver un producto:
1️⃣ Escríbenos a [contacto@tutomichi.cl] con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2️⃣ Te indicaremos la dirección para enviar el producto.
3️⃣ Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el cambio o reembolso.
📦 Costos de envío:
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Si la devolución es por un error nuestro o por defecto del producto, Tutomichi cubrirá los gastos de envío.
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Si es por una decisión del cliente (ej. cambio de opinión), el cliente debe pagar los costos de envío.
4. Reembolsos
💰 Método de Reembolso:
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Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará en el mismo método de pago y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles según el banco.
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Para pagos vía transferencia bancaria, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a la cuenta que indiques.
⚠️ El reembolso se procesará solo si el producto cumple con las condiciones mencionadas en la Sección 1.
5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con una devolución, estamos aquí para ayudarte.
📩 Correo: [contacto@tutomichi.cl]
📱 WhatsApp: +569 88791539
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
📌 Al realizar una compra en Tutomichi, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
¡Gracias por confiar en nosotros! 🐱💙